商譽管理：看見危機，穿透危機，決勝於未戰之前熱賣好物
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內容簡介:
博客來商譽，最被低估的一項企業資產！
心臟病發讓我們學會要時時關照自己的身體；危機發生，教企業要更關心博客來書店自家的商譽。在作者顧問工作中，約有60％的時間花在處理企業的形象危機。飽受驚嚇的高階主管通常會在事發當下脫口表示：「沒想到我們會發生這種事！」或者「這真是天外飛來橫禍！」就像忽然聽到自己得到絕症的病人，大部分的企業也從未預料到公司會成為負面新聞的主角人物，得面對公眾及媒體的無情夾擊。對商譽危機來說，預防跟治療同等重要。本書作者透過一個個的案例剖析與商譽管理工博客來網路書店具的運用，帶領企業及領導者打一場商譽危機的硬仗：．賓士如何從糜鹿測試的笑柄中，跳脫技術問題的死胡同，然後反敗為勝，重回頂尖品牌寶座。．沃爾瑪如何從惡名昭彰的惡棍形象，在卡崔娜風災中，一躍成為救災英雄的精采轉折歷程。．剖析安達信會計師事務所為何從一間89年歷史、全球有8萬5千名員工的會計師事務所巨人，兵敗如山倒？ 商譽危機絕非一盤無可挽救的死棋，而是讓企業可以變得更好或更壞的轉捩點。博客來網路書局這是一本企業、政府與非營利組織等領導人都需要的危機管理教戰手冊，透過商譽危機管理策略，本書將帶你看見危機，穿透危機，決勝於未戰之前！本書特色□數十個業界知名真實案例，從案例精采剖析到一整套危機管理策略的運用。□產業橫跨：食品、汽車、石化、金融、醫療、藥廠、玩具、百貨、航空、科技、生技、會計師及顧問業、非營利組織及政府單位……。作者簡介丹尼爾．迪麥爾 Daniel Diermeier是IBM管制與競爭之道講座教授（IBM Professor of Regulation and Competitive Practice），也是西北大學凱洛格管理學院福特汽車全球公民中心（Ford Motor Company Center for Global Citizenship）總監。他為一流的企業擔任顧問，包括埃森哲（Accenture）、嬌生（Johnson & Johnson）、卡夫食品（Kraft）、麥當勞（McDonald’s）以及殼牌，也是美國聯邦調查局的資深顧問。2007年，迪麥爾博士贏得亞斯本學院（Aspen Institute）的學界先鋒獎（Faculty Pioneer Award）；這份榮譽被《金融時報》（Financial Times）稱為「商學院的奧斯卡獎」。他目前住在美國伊利諾州。譯者簡介吳書榆台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。譯有《騙術與魔術》、《50堂領導力必修課讓團隊成員甘願為你賣命》、《第35個故事》、《征服》、《看穿對手的商業戰術》、《征服領導》、《行銷不必再喊選我選我》、《變身成Google》等十多本書。
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- 作者： 丹尼爾．迪麥爾 新功能介紹
- 原文作者：Daniel Diermeier, Ph. D
- 譯者：吳書榆
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2011/10/26
- 語言：繁體中文
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